關(guān)于大學(xué)生外賣(mài)痛點(diǎn)問(wèn)題及其解決方案調(diào)查問(wèn)卷

你的年級(jí)是？

大一大二大三大四

你是否因校園環(huán)境復(fù)雜，遇到過(guò)配送員找不到位置、送餐延遲的情況？

每次都遇到經(jīng)常遇到偶爾遇到從未遇到

外賣(mài)需在校門(mén)口自取時(shí)，你遇到過(guò)漏拿、錯(cuò)拿餐品的情況嗎？

頻繁遇到偶爾遇到從未遇到

你覺(jué)得外賣(mài)到校時(shí)，餐品變涼對(duì)用餐體驗(yàn)影響大嗎？

影響極大，完全不想吃有影響，但能接受影響小，無(wú)所謂

你遇到過(guò)外賣(mài)食品安全問(wèn)題（如變質(zhì)、有異物等）嗎？

多次遇到偶爾遇到從未遇到

你覺(jué)得外賣(mài)價(jià)格透明嗎？是否常遇到隱藏配送費(fèi)、包裝費(fèi)等額外支出？

完全不透明，額外支出多不太透明，偶爾遇到比較透明，很少遇到非常透明，無(wú)額外支出

你覺(jué)得外賣(mài)平臺(tái)操作復(fù)雜嗎？找餐、下單是否耗時(shí)？

特別復(fù)雜，耗時(shí)長(zhǎng) 比較復(fù)雜，有時(shí)耗時(shí) 簡(jiǎn)單便捷，不耗時(shí)

遇到問(wèn)題聯(lián)系客服時(shí)，響應(yīng)速度如何？

響應(yīng)極慢，很難解決問(wèn)題響應(yīng)慢，解決不及時(shí) 響應(yīng)快，能解決問(wèn)題響應(yīng)非常快，處理很滿意

為解決“配送員難找位置、餐品易變涼”問(wèn)題，你認(rèn)為哪些措施有效？

外賣(mài)平臺(tái)聯(lián)合學(xué)校制作標(biāo)注樓宇、地標(biāo) 的校園地圖，配送員接單前查看學(xué)生下單時(shí)補(bǔ)充“宿舍區(qū)+標(biāo)志性位置”備注，輔助配送員找路在校內(nèi)設(shè)智能取餐柜（恒溫、自助取餐），配送員統(tǒng)一放餐劃定外賣(mài)配送專區(qū)，專人管理集中存餐，減少漏拿錯(cuò)拿

針對(duì)“商家食材、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”隱患，你支持哪些監(jiān)管方式？

平臺(tái)嚴(yán)格審核商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證，接入校園食品安全監(jiān)管系統(tǒng)學(xué)校聯(lián)合食藥監(jiān)定期抽檢外賣(mài)，公示違規(guī)商家并處罰、下架鼓勵(lì)商家安裝廚房監(jiān)控，平臺(tái)上線“后廚直播”，學(xué)生實(shí)時(shí)查看制作過(guò)程依靠平臺(tái)現(xiàn)有評(píng)分、評(píng)價(jià)體系，自行篩選商家即可

對(duì)于“價(jià)格不透明、平臺(tái)操作繁瑣”問(wèn)題，你認(rèn)可哪些改進(jìn)？

平臺(tái)強(qiáng)制商家公示配送費(fèi)、包裝費(fèi)，下單前清晰展示總費(fèi)用設(shè)“價(jià)格投訴通道”，違規(guī)商家扣減評(píng)分、罰款優(yōu)化APP界面，簡(jiǎn)化“下單、找餐、售后”流程，推出校園版快捷入口習(xí)慣現(xiàn)有操作，覺(jué)得優(yōu)化意義不大

關(guān)于“外賣(mài)難進(jìn)校、校門(mén)口取餐易漏拿錯(cuò)拿”，你傾向哪些解決方式？

學(xué)校與平臺(tái)協(xié)商，非高峰時(shí)段允許配送員合規(guī)入校配送在校內(nèi)設(shè)智能取餐柜/配送專區(qū)，替代校門(mén)口取餐安排校園志愿者/勤工儉學(xué)學(xué)生，協(xié)助配送員分送餐品、減少錯(cuò)拿維持現(xiàn)狀，覺(jué)得調(diào)整入校規(guī)則太麻煩

為解決“外賣(mài)客服響應(yīng)慢”，你認(rèn)可哪些方案？

平臺(tái)設(shè)置“校園專屬客服入口”，優(yōu)先響應(yīng)學(xué)生訂單問(wèn)題高峰期（如午/晚高峰）增加臨時(shí)客服坐席，緩解排隊(duì)壓力智能客服優(yōu)先解答簡(jiǎn)單問(wèn)題（如退款流程），復(fù)雜問(wèn)題1分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)接人工

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