Dior電商產(chǎn)品用戶滿意度

1. 您是否曾在Dior的電商平臺(tái)上購買過產(chǎn)品？

A 是B 否

2. 您在Dior電商平臺(tái)上購物的頻率是？

A 每月一次或更頻繁B 每季度一次C 每年一次D 從未購買

3. 您認(rèn)為Dior電商平臺(tái)上產(chǎn)品的正品保障程度如何？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

4. 您在Dior電商平臺(tái)購物時(shí)，最看重的因素是什么？

A 正品保障B 專屬服務(wù)體驗(yàn)C 價(jià)格優(yōu)惠D 產(chǎn)品多樣性E 物流服務(wù)

5. 您對(duì)Dior電商平臺(tái)的客服專業(yè)度滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

6. 您認(rèn)為Dior電商平臺(tái)的產(chǎn)品展示效果如何？

A 非常好B 好C 一般D 差E 非常差

7. 您在Dior電商平臺(tái)上購買產(chǎn)品時(shí)，是否希望有AR試妝或3D成衣展示等技術(shù)支持？

A 非常希望B 希望C 一般D 不太希望E 完全不希望

8. 您更傾向于通過哪種渠道購買Dior產(chǎn)品？

A 官方電商平臺(tái)B 第三方電商平臺(tái)C 線下門店D 社交媒體E 其他

9. 您對(duì)Dior電商平臺(tái)的物流包裝檔次滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

10. 您是否愿意體驗(yàn)Dior的“一對(duì)一 concierge服務(wù)”？

A 非常愿意B 愿意C 一般D 不太愿意E 完全不愿意

11. 請(qǐng)將以下因素按重要性排序（從高到低）

A 產(chǎn)品質(zhì)量B 購物體驗(yàn)C 售后服務(wù)D 價(jià)格

12. 您在Dior電商平臺(tái)購物時(shí)，是否有過不滿意的經(jīng)歷？

A 有B 沒有

13. 您希望Dior電商平臺(tái)增加哪些類型的產(chǎn)品或服務(wù)？

A 限量款發(fā)售B 個(gè)性化定制C 更多促銷活動(dòng)D 線下體驗(yàn)活動(dòng)E 其他

14. 您對(duì)Dior電商平臺(tái)的整體滿意度如何？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

15. 請(qǐng)問您還有其他想要補(bǔ)充的建議或意見嗎？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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