客戶滿意度調(diào)查

尊敬的客戶:
  感謝您一直以來對我們的支持與厚愛。為了更好地滿足您的需求并提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們誠摯地邀請您填寫以下滿意度調(diào)查問卷。您的意見對我們非常重要。請您根據(jù)實際體驗，如實填寫。所有回答將嚴(yán)格保密，僅用于改進(jìn)服務(wù)。
一、產(chǎn)品滿意度
1. 您認(rèn)為我司產(chǎn)品的包裝是否完整、美觀?
2. 產(chǎn)品包裝上是否曾發(fā)現(xiàn)污損、破損等情況?
3. 我司產(chǎn)品種類是否能滿足您的采購需求?
4. 您是否了解并關(guān)注我司的市場促銷活動?
5. 市場促銷活動的內(nèi)容與力度是否能吸引您?
6. 您對公司新銷售政策是否已了解?
二、服務(wù)滿意度
7. 客服人員是否能及時、準(zhǔn)確地回復(fù)您的問題?
8. 您在辦理業(yè)務(wù)過程中是否遇到流程復(fù)雜、難以理解的情況?
9. “茅臺e購”小程序的整體使用體驗如何?
10. 業(yè)務(wù)辦理效率是否令您滿意?
11. 工作人員是否能主動了解并滿足您的需求?
12. 您是否感受到工作人員的服務(wù)熱情?
13. 工作人員是否積極收集您的反饋意見并予以處理?
14. 您是否曾遇到工作人員“吃、拿、卡、要”等違規(guī)行為?
三、行為規(guī)范
15. 工作人員的著裝是否整潔、形象良好?
16. 工作人員在與您交流時是否文明有禮?
17. 您是否遇到門店或展廳環(huán)境衛(wèi)生較差的情況?
18. 您是否愿意將我司推薦給其他企業(yè)或朋友?
19. 與我司合作是否提升了貴公司的客戶滿意度或品牌形象?
20. 您認(rèn)為目前提貨流程中最需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)是?（開放題）
再次感謝您的寶貴時間！我們將持續(xù)努力，不斷優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品，期待與您的長期合作。
上海貴州茅臺實業(yè)有限公司
2025年6月
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