家政人員服務(wù)質(zhì)量研究調(diào)查

1、您的性別是

A、男B、女

2、您的年齡

A、18歲以下B、18-30歲C、31 - 45歲D、46 - 60歲E、60歲以上

3、家政人員是否能按時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)？

A、總是能B、經(jīng)常能C、偶爾遲到D、經(jīng)常遲到E、從未準(zhǔn)時(shí)

4、家政人員的專業(yè)技能（如清潔、烹飪、照顧老人/兒童等）是否滿足您的需求？

A、非常滿意B、較滿意C、一般D、不太滿意E、非常不滿意

5、您認(rèn)為家政人員使用的工具和清潔用品是否專業(yè)、衛(wèi)生？

A、非常專業(yè)衛(wèi)生B、較專業(yè)衛(wèi)生C、一般D、不太專業(yè)衛(wèi)生E、很不專業(yè)衛(wèi)生

6、家政人員的服務(wù)態(tài)度如何？

A、非常熱情主動(dòng)，總是面帶微笑，積極解決問(wèn)題B、比較熱情，能較好地回應(yīng)需求C、態(tài)度一般，按部就班完成任務(wù)D、態(tài)度冷淡，不太愿意溝通E、態(tài)度惡劣，經(jīng)常引發(fā)不愉快

7、您對(duì)家政人員完成工作任務(wù)的效率是否滿意？

A、非常滿意，總是能快速高效完成任務(wù)B、比較滿意，能在合理時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)C、一般，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)拖延情況D、不滿意，經(jīng)常效率低下E、非常不滿意，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)

8、家政人員是否會(huì)合理安排工作時(shí)間，避免影響您的正常生活秩序？

A、總是會(huì)合理安排，從不打擾B、大部分時(shí)候能安排好，偶爾有小干擾C、一般，有時(shí)會(huì)打亂生活節(jié)奏D、經(jīng)常安排不合理，造成不便E、安排完全不合理，嚴(yán)重影響正常生活秩序

9、家政人員是否會(huì)按時(shí)到崗，不無(wú)故缺勤？

A、總是按時(shí)到崗，從未缺勤B、大部分時(shí)間按時(shí)，偶爾有特殊情況并提前告知C、一般，有時(shí)遲到或缺勤且無(wú)合理解釋D、經(jīng)常遲到或無(wú)故缺勤E、從不按時(shí)到崗、總是缺勤

10、家政人員對(duì)您提出的臨時(shí)需求（如調(diào)整服務(wù)內(nèi)容）響應(yīng)如何？

A、迅速響應(yīng)并完成B、基本能完成C、勉強(qiáng)接受D、拒絕或拖延E、完全不響應(yīng)

11、服務(wù)結(jié)束后，家政人員是否會(huì)主動(dòng)與您確認(rèn)服務(wù)效果？

A、每次都確認(rèn)B、經(jīng)常確認(rèn)C、偶爾確認(rèn)D、很少確認(rèn)E、從不確認(rèn)

12、您對(duì)家政服務(wù)的整體質(zhì)量滿意嗎？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

13、您認(rèn)為家政人員在服務(wù)過(guò)程中是否注重個(gè)人及家庭隱私保護(hù)？

A、非常注重B、較注重C、一般D、不太注重E、完全不注重

14、家政人員與您及家庭成員之間的溝通是否順暢？

A、非常順暢，能清晰表達(dá)和理解彼此意圖B、比較順暢，偶爾有誤解但能及時(shí)化解C、一般，溝通效果有待提高D、不順暢，經(jīng)常產(chǎn)生誤解和矛盾E、幾乎無(wú)法溝通

15、您是否愿意繼續(xù)使用該家政人員的服務(wù)？

A、非常愿意B、比較愿意C、說(shuō)不準(zhǔn)D、不太愿意E、完全不愿意

16、家政人員在服務(wù)過(guò)程中是否注重個(gè)人衛(wèi)生（如佩戴口罩、手套等）？

A、總是注重B、經(jīng)常注重C、有時(shí)會(huì)忽略D、經(jīng)常忽略E、不注重個(gè)人衛(wèi)生

17、家政人員在清潔過(guò)程中是否能夠注意細(xì)節(jié)（如角落、縫隙等部位的清潔）？

A、總是注意細(xì)節(jié)B、經(jīng)常注意細(xì)節(jié)C、有時(shí)會(huì)忽略細(xì)節(jié)D、經(jīng)常忽略細(xì)節(jié)E、不注意細(xì)節(jié)

18、家政人員在服務(wù)過(guò)程中是否熱情主動(dòng)？

A、非常熱情主動(dòng)B、比較熱情主動(dòng)C、一般D、不熱情主動(dòng)E、態(tài)度惡劣

19、家政人員是否能夠耐心傾聽(tīng)您的需求和建議？

A、總是B、經(jīng)常C、有時(shí)D、很少E、從不

20、家政人員完成一次清潔服務(wù)所需的時(shí)間是否合理？

A、非常合理，效率很高B、比較合理C、一般D、不太合理，效率較低E、很不合理，效率很低

21、您對(duì)家政服務(wù)有哪些建議或意見(jiàn)？

22、您認(rèn)為家政服務(wù)是否需要升級(jí)？需要增添哪些服務(wù)項(xiàng)目？

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