客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶: 您好! 為推動網(wǎng)點服務工作優(yōu)化，現(xiàn)誠邀您進行客戶滿意度問卷調(diào)查。本次調(diào)查用時約2分鐘，采用非實名制方式進行，不涉及個隱私。本次調(diào)研僅作為內(nèi)部分析使用，您的寶貴建議將督促我們做的更好，謝謝您的合作！
1.請問您的年齡是: *
2.請問您的性別是: *
3.請問您的教育程度是: *
4.您覺得與其他銀行相比，我行在以下哪些方面比較有優(yōu)勢?(請選擇1-4項) *
5.以下是關于網(wǎng)點服務具體情況的調(diào)查，請您根據(jù)實際情況勾選對應選項:1-不太同意;2-不確定;3-比較同意;4-完全同意（為保證調(diào)研效果，請盡量避免選擇“不確定”，謝謝） *
  • 不太同意
  • 不確定
  • 比較同意
  • 完全同意
網(wǎng)點對外營業(yè)時間設置合理
網(wǎng)點環(huán)境舒適整潔
網(wǎng)點的功能分區(qū)指示清晰明了
網(wǎng)點的機具設備（含ATM等）操作簡便
網(wǎng)點排隊時長適宜
網(wǎng)點工作人員著裝整潔得體
大堂人員主動詢問客戶需求
大堂人員引導分流到位
大堂人員業(yè)務咨詢解答精準
柜臺人員主動詢問客戶需求
柜臺人員業(yè)務熟練
柜臺人員業(yè)務辦理快速
網(wǎng)點工作人員服務態(tài)度友好
網(wǎng)點工作人員積極主動提供幫助
6.您認為我行網(wǎng)點在下列中哪些方面需要改善? *
7.請問您對我行服務的總體滿意度評分是多少?(滿分100分制) *
8.在您去過的銀行中，您認為哪家銀行的服務優(yōu)于我行? *
9.你對其網(wǎng)點服務還有什么其他建議嘛? *
9.您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大? *
客戶體驗管理 復制此問卷