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社區(qū)快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查

1. 您的年齡段：

18歲以下 18-30歲 31-45歲 46-60歲 60歲以上

2. 您每月平均收取快遞數(shù)量：

5件以下 5-10件 11-20件 20件以上

3. 您主要通過(guò)哪些平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)？（可多選）

淘寶/天貓京東拼多多抖音/快手其他

4. 您認(rèn)為快遞從下單到送達(dá)社區(qū)的時(shí)長(zhǎng)是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5. 快遞到達(dá)社區(qū)后，您平均多久能收到取件通知？

1小時(shí)內(nèi) 1-3小時(shí) 3-6小時(shí) 6小時(shí)以上

6. 快遞員在非工作日（周末、節(jié)假日）的配送效率是否穩(wěn)定？

完全穩(wěn)定較穩(wěn)定一般不穩(wěn)定完全不穩(wěn)定

7. 您收到的快遞包裹是否出現(xiàn)過(guò)破損、丟失或損壞？

從未出現(xiàn) 偶爾出現(xiàn) 經(jīng)常出現(xiàn) 總是出現(xiàn)

8. 若包裹出現(xiàn)問(wèn)題，快遞公司的賠償處理是否及時(shí)合理？

非常及時(shí)合理較及時(shí)合理一般不及時(shí)不合理

9. 您是否擔(dān)心快遞代收點(diǎn)存在包裹信息泄露風(fēng)險(xiǎn)？

完全不擔(dān)心不太擔(dān)心一般較擔(dān)心非常擔(dān)心

10. 您更傾向哪種取件方式？（可多選）

送貨上門(mén) 快遞柜社區(qū)驛站物業(yè)代收其他

11. 社區(qū)內(nèi)快遞柜的數(shù)量是否能滿足日常需求？

完全充足基本滿足偶爾不足經(jīng)常不足

12. 您是否使用過(guò)夜間取件服務(wù)（如24小時(shí)快遞柜）？

是否（若選否，跳至第14題）

13. 夜間取件服務(wù)的便利性如何？

非常方便方便一般不方便非常不方便

14. 快遞員送貨上門(mén)時(shí)，是否主動(dòng)溝通放置位置？

總是主動(dòng) 經(jīng)常主動(dòng) 偶爾主動(dòng) 從不主動(dòng)

15. 快遞代收點(diǎn)工作人員對(duì)老年人或特殊需求群體的服務(wù)耐心程度如何？

非常耐心較耐心一般不耐心態(tài)度差

16. 您是否遇到過(guò)快遞員未經(jīng)同意將包裹放入代收點(diǎn)的情況？

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到總是遇到

17. 您是否愿意為“送貨上門(mén)”服務(wù)支付少量額外費(fèi)用？

非常愿意愿意看情況不愿意絕對(duì)不愿意

18. 您是否使用過(guò)快遞代收點(diǎn)的代寄件服務(wù)？

是否（若選否，跳至第20題）

19. 代寄件服務(wù)的操作流程是否簡(jiǎn)便？

非常簡(jiǎn)便較簡(jiǎn)便一般復(fù)雜非常復(fù)雜

20. 您是否遇到過(guò)快遞問(wèn)題需要投訴？

是否（若選“否”，請(qǐng)?zhí)恋?2題）

21. 問(wèn)題解決的效率和結(jié)果是否令您滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

22. 您認(rèn)為當(dāng)前社區(qū)快遞服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是？（可多選）

配送時(shí)效包裹安全性取件便利性服務(wù)態(tài)度其他

23. 您是否希望社區(qū)引入更多快遞服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)？

非常希望希望無(wú)所謂不希望完全不需要

24. 您是否愿意參與社區(qū)組織的快遞服務(wù)優(yōu)化討論活動(dòng)？

非常愿意愿意看情況不愿意不感興趣

25. 您對(duì)提升社區(qū)快遞服務(wù)質(zhì)量的其他建議：

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