(一)制作患者理療項(xiàng)目告知單
1. 結(jié)構(gòu)化信息設(shè)計(jì):
項(xiàng)目順序可視化:在告知單中標(biāo)注每日必做項(xiàng)目(如電針)和優(yōu)先級(jí)規(guī)則(如“中藥硬膏最后執(zhí)行”)。
地點(diǎn)與時(shí)間標(biāo)注:明確區(qū)分“綜合治療室”“病床”“針刀室”項(xiàng)目,并標(biāo)注每日治療時(shí)間段。
特殊規(guī)則提醒:在表格底部用醒目顏色標(biāo)注“周末電針暫停”“電針需提前排號(hào)”等注意事項(xiàng)。
(二)治療流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化
1. 流程節(jié)點(diǎn)整合:
治療單與告知單綁定:治療單打印后直接附上理療項(xiàng)目告知單,避免遺漏。
2. 資源協(xié)調(diào)規(guī)則化:
理療室分時(shí)段管理:理療室集中項(xiàng)目治療,實(shí)現(xiàn)理療室床位最大化使用。
病床項(xiàng)目優(yōu)先執(zhí)行:病床項(xiàng)目由責(zé)任護(hù)士主動(dòng)安排,減少患者等待。
取得實(shí)效:
1. 患者體驗(yàn)提升:信息透明化與項(xiàng)目告知單的提醒切實(shí)解決患者痛點(diǎn),提升患者滿意度。
2. 流程效率優(yōu)化:通過標(biāo)準(zhǔn)化操作與流程優(yōu)化,減少人為依賴,提升了執(zhí)行精準(zhǔn)度和工作效率。
3. 管理規(guī)范化:通過患者治療項(xiàng)目漏做率、退費(fèi)需求、患者對(duì)項(xiàng)目知曉率、患者滿意度等指標(biāo)的改善,體現(xiàn)了規(guī)范化管理的有效性。